1. Intelligent Customer Service

Intelligent Customer Service

Optimierte Bereitstellung von Ressourcen und tiefergehende Einblicke für ein verbessertes Kundenerlebnis

Verfügbar als On-Premise-Lösung

Mit der Branchenlösung Intelligent Customer Service von Dassault Systèmes können Versicherungsmanager oder Vermögensverwalter Brand Sentiments besser verstehen und Trendthemen schnell identifizieren. So erhalten Sie dreidimensionale Einblicke, mit deren Hilfe Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten und klügere Entscheidungen im Rahmen der Produktentwicklung treffen können. Sie erhalten einen vollständigen Überblick über den Kunden, wobei strukturierte und unstrukturierte Kanäle herangezogen werden, wie Blogs, Beiträge aus sozialen Netzwerken und Umfragen. So sehen Sie, wo die Probleme Ihrer Kunden liegen und wie Sie damit umgehen können, verstehen, wie die Stimme der Verbraucher sich auf Ihren Umsatz auswirkt. So haben Sie schließlich die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Branchenlösung Intelligent Customer Service von Dassault Systèmes für Versicherungsmanager versetzt Unternehmen in die Lage, die Herausforderungen von heute effektiv zu meistern. Durch die Zusammenführung und Vereinheitlichung von Kundendaten – ob aus internen Quellen, externen Quellen, in strukturierter oder unstrukturierter Form – verschafft die Software Versicherern einen intelligenten, ganzheitlichen Überblick über den Kunden, der ihnen dabei hilft, klügere Entscheidungen zu treffen und individuelle Kundenwünsche besser zu erfüllen.

Die Vorteile von Intelligent Customer Service

  • Verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit

    Ein einheitlicher Überblick und Kenntnisse über alle Kunden aus dem Unternehmen ermöglicht eine ganzheitliche Interaktion mit dem Kunden und damit ein personalisiertes und kontextbezogenes Handeln.

  • Blitzschnelle Suchen

    Recherchen leicht gemacht. Die verbesserten Semantikfunktionen der Software ermöglichen das mühelose Extrahieren von Informationen aus unstrukturierten Social Data.

  • Optimierte Entscheidungsfindung dank Echtzeit-KPIs

    Nutzen Sie die Möglichkeit, Echtzeitdaten aus unterschiedlichen Datensilos auszulesen und zu analysieren, ohne die Nachteile der herkömmlichen Business Intelligence in Kauf nehmen zu müssen.

Eine echte erfolgsgeschichte

Kundenbericht zu 3D Customer Intelligence

Bei dem Versicherungsunternehmen Eovi Mcd Mutuelle wird die 3DEXPERIENCE Plattform in Kombination mit der Customer-Engagement-Anwendung EXALEAD OneCall eingesetzt, um die Reaktionsfähigkeit und Effizienz der Kundendienstmitarbeiter im Gespräch mit potenziellen und bestehenden Kunden am Telefon zu verbessern.

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Intelligent Customer Service: Erleben Sie dreidimensionale Einblicke in den Bereich Business Services

Mit Intelligent Customer Service können Finanzinstitute Kundenkenntnisse aus unterschiedlichen Unternehmensquellen und Social Data extrahieren, um die Schwachstellen in der aktuellen Umgebung zu eliminieren, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen, die betriebliche Effizienz zu steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.