Ihre Kunden haben sich verändert. Sie sind anspruchsvoller, besser informiert, verschaffen sich mehr Gehör und sind kritischer als je zuvor. Aber, haben sich auch die Geschäftsmodelle im selben Tempo wie die Erwartungen verändert?

Ein produktzentrischer Ansatz funktioniert heute nicht mehr. Kunden sind auf der Suche nach offenen Entwicklungsplattformen, innovativen Denkweisen und neuen Technologien, die weit über die iterative Innovation hinausgehen und individuelle Erlebnisse ermöglichen. 

Man könnte meinen, dass mit dieser starken Individualisierung kein Mehrwert für Unternehmen zu realisieren ist, doch dieser Artikel zeigt, wie sich der scheinbare Widerspruch in einen Katalysator für eine kosteneffiziente Transformation in den Unternehmen verwandeln lässt.

Es ist an der Zeit, über neue Geschäftsmodelle nachzudenken.

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Kundenerwartungen im Zeitalter der Erlebnisse

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