Versicherungen

Klügere Entscheidungen in Kundendienst und Produktentwicklung treffen, um das Brand Sentiment einzuschätzen und eine Gesamtübersicht des Kunden über sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Kanäle zu erhalten.

Mehr Kundenbindung durch Vereinheitlichung und Aggregation von Daten

Aggregieren und extrahieren Sie interne, externe, strukturierte und unstrukturierte Daten, um mit 360-Grad-Customer-Insights die Kundenbindung zu erhöhen

Geschäftliche Herausforderung

Kundenvertrauen zurückgewinnen, um Kundenabwanderung zu verringern

Die Versicherungsbranche kämpft mit immer komplexeren Produkten, schwierigen Vertriebsstrukturen, sich verändernden Demografien, Kommoditisierung und strengen Regelungen. Um die Markentreue und das Umsatzwachstum zu fördern, ist es von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Durch die Förderung der digitalen Transformation mithilfe der 3D Customer Intelligence Plattform sichern sich Versicherungsunternehmen eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden unter Berücksichtigung sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten. Diese Einblicke ermöglichen Unternehmen die Optimierung des Kundenerlebnisses, sowie die schnelle Identifizierung von kundenorientierten Themen für einen besseren Kundenservice und fundierte Entscheidungen in der Produktentwicklung.

80 Prozent der Franzosen sagen, dass sie wegen eines schlechten Services die Versicherungsgesellschaft oder das Produkt wechseln würden.

BVA und Viséo Conseil
Kundenbefragung
Geschäftliche Herausforderung

Zusammenführung und Vereinheitlichung von Daten

Durch die Zusammenführung und Vereinheitlichung von strukturierten und unstrukturierten Daten bringt 3D Customer Intelligence Daten aus dem CRM, internen Datensystemen und dem Web in einer zentralen Schnittstelle zusammen, die Ihnen eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden in Echtzeit bietet. So unterstützt diese innovative, benutzerfreundliche, intuitive und kollaborative Anwendung eine reibungslose Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Durch die Nutzung einer Big-Data-Lösung können wir Daten sehr flexibel und effizient suchen, wiederherstellen und zusammenführen

Olivier Renard
Chief Information Officer, La Poste Mobile