1. Intelligent Customer Service

Intelligent Customer Service

Optimice su obtención de recursos e información para mejorar la experiencia del cliente

disponible en local

La solución 3D Intelligent Customer Service de Dassault Systèmes para agentes de seguros y gestores de activos le permite detectar mejor el sentimiento de marca e identificar rápidamente los temas del momento para poder contar con información en tres dimensiones para tomar decisiones inteligentes sobre el servicio de atención al cliente y el desarrollo del producto. Le permite también captar una visión completa del cliente a través de canales estructurados y no estructurados como blogs, mensajes en las redes sociales y encuestas que le ayudarán a identificar y gestionar los problemas de los clientes. Esto le servirá para entender cómo repercute la opinión de los clientes en las ventas, y en última instancia, le proporcionará los conocimientos necesarios para mejorar la experiencia del cliente.

La solución 3D Intelligent Customer Service de Dassault Systèmes para agentes de seguros permite a las empresas abordar eficazmente los desafíos que enfrentan en la actualidad. Al permitir agregar y unificar los datos de los clientes a través de datos internos y externos, bien estructurados o no estructurados, proporciona una visión holística e inteligente, las aseguradores pueden tomar decisiones más inteligentes y satisfacer las necesidades específicas de los clientes.

Ventajas de Intelligent Customer Service

  • Aumente la fidelidad y la satisfacción de sus clientes

    Toda la empresa dispone de una visión armonizada de toda la información de los clientes, lo que facilita una relación global con el cliente, y da lugar a una relación más personalizada y ligada al contexto.

  • Una investigación rápida como el rayo

    La investigación ahora es más fácil. Obtenga información fácilmente extraíble de datos sociales no estructurados gracias a las sofisticadas funcionalidades semánticas de las soluciones.

  • Optimice el proceso de toma de decisiones con KPI en tiempo real

    Explote su capacidad de trasmitir y supervisar datos de diversos silos en tiempo real, sin las deficiencias que suelen encontrarse en la inteligencia empresarial.

Experiencias satisfactorias

Testimonios de clientes sobre 3D Customer Intelligence

La plataforma 3DEXPERIENCE y la aplicación de compromiso del cliente EXALEAD OneCall está ayudando a Eovi Mcd Mutuelle a mejorar la capacidad de respuesta y la eficacia de los agentes de servicio de atención al cliente que interactúan por teléfono con clientes reales y potenciales.

6 minutos 15

Intelligent Customer Service: la experiencia de la información en tres dimensiones para el sector de Servicios empresariales

3D Customer Intelligence permite a las empresas extraer conocimientos prácticos sobre el cliente de distintas fuentes de datos sociales y empresariales para transformar los retos del entorno actual, recuperar la confianza del cliente, aumentar la eficiencia operativa y obtener una ventaja competitiva.