Los clientes han cambiado. Son más exigentes, más críticos y más cuidadosos a la hora de elegir y además, están ahora mejor informados que nunca. Pero, ¿han evolucionado los modelos empresariales al mismo ritmo que sus expectativas?

El enfoque de negocio centrado en el producto, que se ha venido utilizando hasta ahora, ha dejado de ser efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes de hoy. En la actualidad, los consumidores buscan modelos innovadores, planteamientos revolucionarios y tecnologías disruptivas que vayan más allá de la innovación iterativa para crear las mejores experiencias que sean únicas además. 

Si bien pudiera parecer que el hecho de ofrecer este tipo de experiencias de cliente puede estar en contra de la obtención de beneficios, este artículo está pensado para demostrar de qué manera se puede convertir una aparente contradicción en un catalizador para llevar a cabo una transformación eficiente.

Ha llegado la hora de replantearse los factores que hacen que un negocio sea rentable.
En la era de la experiencia, hoy más que nunca, las expectativas crecientes del cliente nos obligan a concentrar esfuerzos para plantear una solución.

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Expectativas del cliente en la era de la experiencia

Expectativas del cliente en la era de la experiencia

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