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Deseo y disrupción

¿Cómo está fomentando la demanda del cliente la creación de modelos de negocio disruptivos?

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IF la nueva demanda surge del deseo
WE Debemos romper las expectativas y los modelos de negocio  

En el competitivo mercado actual, todos debemos convertirnos en disruptores. Las estrictas definiciones sobre qué es una empresa y a qué se dedica están perdiendo importancia para los clientes, consumidores, trabajadores, pacientes y ciudadanos que quieren ver cómo se crean experiencias en torno a sus deseos, y a ellos mismos.  

Estamos en una época en la que una librería en línea puede tener también supermercados tradicionales, el proveedor de alojamiento más grande del mundo no posee ni una habitación de hotel en propiedad y el fundador del servicio de envío de dinero se ha propuesto ofrecer viajes de pasajeros al espacio. No sorprende entonces que un informe reciente de Forbes revelara que el 70 % de las compañías líderes mundiales están «muy preocupadas» o «algo preocupadas» cuestionándose si sus empresas seguirán siendo importantes y competitivas dentro de dos años.(1)

Las empresas tradicionales deben adaptarse rápidamente. La oferta de experiencias digitales integradas, que faciliten el diseño, la producción y la entrega del equipamiento, es una de las maneras que los fabricantes han ideado para responder a este desafío. Como explica Frédéric Bréhier, especialista en el sector naval & y alta mar en Constructions Mécaniques de Normandie (CMN), «Cada cliente es único, y la tecnología 3D les ayuda a visualizar sus sueños y a hacerlos realidad».

Al involucrar a los clientes desde las primeras etapas del diseño hasta el final del proceso de construcción, empresas como CMN están trastocando el recorrido tradicional del cliente por medio de la tecnología. Y, el primer paso para captar su fidelidad es encontrar oportunidades para identificar y responder a los deseos de los clientes. 

Como nuestros clientes son muy exigentes, todo lo que nosotros hacemos gira en torno a la innovación… Realmente tenemos que alcanzar el nivel de excelencia que nuestros clientes esperan.

Frédéric Bréhier
CIO, CMN

La realidad virtual (RV) desempeña también un papel importante en la creación de soluciones orientadas al cliente. En el Caterpillar Technical Center de Illinois, EE.UU. los clientes pueden entrar en el Immersive Visualization Center, un simulador de equipos de fabricación que permite reproducir a escala 1:1 el interior de una cabina. Allí, pueden pasar fácilmente de los conceptos a dar sus impresiones al equipo de diseño de Caterpillar en tiempo real.(2)

Opiniones como estas son de un valor inestimable para los fabricantes que tratan de comprender mejor las necesidades de sus clientes. Esto es especialmente importante allí dónde el riesgo de alteración de pequeñas empresas más ágiles está poniendo en tela de juicio la manera de hacer negocios.

Un informe reciente de Deloitte señala que «Aproximadamente el 60 % de los ingresos de las mayores empresas del sector aeroespacial y de defensa proviene de unidades de negocio cuyos modelos de negocio han dejado de responder a las necesidades del mercado».(3) No podría haber un indicio más claro de que los deseos de los clientes están cambiando y que ha llegado el momento de cambiar con ellos.

Joby Aviation, un innovador disruptivo, está desarrollando una solución que piensa que revolucionará la movilidad personal gracias a la creación de una nueva categoría en los sectores de transporte y aeroespacial. La empresa afirma que el revolucionario modelo de avión mejorará la forma en que la sociedad percibe la movilidad en la vida cotidiana. Imagine poder disfrutar de una experiencia de viaje puerta a puerta que sea cinco veces más rápida que un viaje en coche tradicional.

Cada vez son más las empresas que adopta esta mentalidad disruptiva y sitúan la experiencia de cliente en el centro de sus operaciones. Pero, esto es tan solo el principio de la revolución orientada al consumidor. El futuro de la innovación no se trata solo de ofrecer productos y servicios más avanzados tecnológicamente. Se trata de convertir datos verificados en ideas transformadoras. Y, se trata igualmente de prosperar gracias al aumento de las expectativas de los clientes en lugar de tratar de sobrevivir.   

(1) Forbes Insights: Challenge or Be Challenged: How to Succeed In Today’s Business Environment 2017
(2)Obtener más información en el sitio web Equipment World
(3)Leer el informe completo de Deloitte

Es muy probable que los productos y los servicios de nuestra empresa sean la mejor opción dentro de su categoría en los próximos cinco años

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