Seguros

Desarrolle un servicio de atención al cliente más inteligente e impulse la adopción de decisiones sobre el desarrollo del producto para descubrir el sentimiento de marca y una visión integral del cliente en canales estructurados y no estructurados.

Unifique y agregue datos para aumentar la retención de clientes

Agregue y extraiga datos internos y externos, bien estructurados o no estructurados, para lograr una visión 360° del cliente para mejorar la tasa de retención de clientes

Reto empresarial

Recuperar la confianza de los clientes y reducir la rotación

El sector asegurador se enfrenta a diversas cuestiones: la complejidad de los productos, los problemas de la distribución, los cambios demográficos, la materialización de los productos y una normativa que es cada vez más estricta. Recuperar la confianza del cliente es clave para impulsar la fidelidad de la marca y el aumento de los ingresos.

Al sumarse a la transformación digital, con la plataforma 3D Customer Intelligence, las empresas de seguros disponen de una visión holística del cliente, gracias a datos estructurados y no estructurados. Esta información enriquece la experiencia del cliente y permite a las organizaciones identificar rápidamente los asuntos centrados en los clientes para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente y tomar decisiones de desarrollo de productos basadas en una mejor información.

El 80 % de los franceses afirma que cambiarían de compañía de seguros o modificarían una compra si recibieran un servicio de atención al cliente deficiente.

BVA y Viséo Conseil
Encuesta de satisfacción del cliente
Reto empresarial

Las ventajas de agregar y unificar

Al sumar y unificar datos estructurados y desestructurados, 3D Customer Intelligence reúne todos los contenidos de su CRM, sistemas de datos internos y datos web en una interfaz única que ofrece una visión 360° de sus clientes en tiempo real. Esta aplicación innovadora, sencilla de usar, intuitiva y colaborativa le facilita una interacción impecable con sus clientes.

Mediante el uso de soluciones de Big Data, se puede buscar, recuperar y agregar datos de una manera muy flexible y eficiente

Olivier Renard
Director ejecutivo de Información, La Poste Mobile