Assurance

Prendre des décisions plus éclairées en matière de service client et de développement de produits, afin de mesurer la notoriété de la marque et d'obtenir une vision globale des clients sur l'ensemble des canaux, structurés et non structurés.

Unifier et agréger les données pour augmenter le taux de rétention client

Agréger et exploiter des données internes et externes, structurées ou non, pour obtenir une vision à 360° de vos clients, afin d'augmenter votre taux de rétention client

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Défi

Regagner la confiance des clients pour réduire le taux d'attrition

Le secteur des assurances est aux prises avec la complexité des produits, les défis liés à leur distribution, les changements démographiques, la tendance à la marchandisation des produits d'assurance et une réglementation de plus en plus rigoureuse. Regagner la confiance du client est essentiel pour favoriser la fidélité à la marque et la croissance du chiffre d'affaires.

En optant pour le digital, les compagnies d'assurance qui utilisent la plate-forme 3D Customer Intelligence disposent d'une vue globale du client à travers des données structurées ou non. Ces renseignements enrichissent l'expérience du client et permettent aux organisations d'identifier rapidement les rubriques qui concernent le client, favorisant ensuite la mise au point d'un meilleur service client et la prise de décisions informées concernant le développement de produits.

80 % des Français se déclarent prêts à changer de compagnie d'assurance ou à renoncer à un achat si la qualité du service client ne les satisfait pas

BVA et Viséo Conseil

Enquête client

Défi

Agréger et unifier les données

En agrégeant et en unifiant des données structurées et non structurées, 3D Customer Intelligence rassemble le contenu de vos CRM, systèmes de données internes et données web au sein d'une même interface qui fournit une vue à 360° de vos clients en temps réel. Cette application innovante, conviviale, intuitive et collaborative facilite la fluidité des interactions entre vos clients et vous.

Avec une solution Big Data, nous pouvons rechercher, restaurer et agréger des données de façon extrêmement flexible et efficace

Olivier Renard

Directeur des systèmes d’information, La Poste Mobile

Solutions

Découvrir nos solutions pour les compagnies d'assurance

Dassault Systèmes propose des Industry Solution Experiences dédiées à la Finance et à la logistique, basées sur la plate-forme 3DEXPERIENCE®, pour permettre aux compagnies d'assurance de relever les défis inhérents à leur secteur.

Industry Solution Experience

Intelligent Customer Analytics

Optimiser les ressources et les connaissances pour améliorer l'expérience client

Industry Solution Experience

Intelligent Product Governance

Digitaliser les processus, favoriser la collaboration et atténuer les risques