1. Intelligent Customer Service

Intelligent Customer Service

Optimiser les ressources et les connaissances pour améliorer l'expérience client

disponible sur site

La solution Intelligent Customer Service de Dassault Systèmes, conçue pour les gestionnaires d'opérations d'assurance et les gestionnaires d'actifs, vous aide à mesurer la notoriété de votre marque et à identifier rapidement les tendances du secteur, et vous offre une vue en trois dimensions de ces informations, vous permettant d'optimiser votre service client et de prendre des décisions plus efficaces en matière de développement de produits. Notre solution vous offre une vue complète de vos clients en se basant sur des données, structurées ou non, provenant notamment de blogs, de publications sur les réseaux sociaux et d'enquêtes client. Vous pouvez ainsi identifier et résoudre les problèmes du client, comprendre la manière dont son avis influence les ventes, et disposer de toutes les données nécessaires pour lui offrir une expérience plus performante.

La solution Intelligent Customer Service de Dassault Systèmes pour les gestionnaires d'opérations d'assurance vous aide à relever les défis de l'économie moderne. Grâce à la collecte et à l'unification des données client internes et externes, structurées ou non, notre solution offre une vue globale et intelligente permettant aux compagnies d'assurance de prendre des décisions plus éclairées et de répondre aux demandes de chacun de leurs clients.

Avantages de Intelligent Customer Service

  • Améliorer le taux d'engagement et la satisfaction des clients

    En bénéficiant, dans toute l'entreprise, d'une vue unifiée sur l'ensemble des informations client, vous êtes en mesure d'instaurer une communication globale avec le client, favorisant un engagement plus personnalisé et circonstanciel.

  • Une recherche bien plus rapide

    Faciliter la recherche. Extraire en toute simplicité des informations à partir des données sociales non structurées, grâce aux fonctions sémantiques perfectionnées de nos solutions.

  • Optimiser le processus de prise de décision avec les KPI en temps réel

    Établir des rapports et surveiller les données isolées en temps réel, sans les inconvénients de la Business Intelligence traditionnelle.

Exemple de réussite

Témoignage client sur 3D Customer Intelligence Customer

La plate-forme 3DEXPERIENCE et son application d’engagement client EXALEAD OneCall aident Eovi Mcd Mutuelle à améliorer la réactivité et l’efficacité des agents du service client, qui communiquent par téléphone avec ses membres et ses prospects.

6 minutes 15

Intelligent Customer Service : une expérience en trois dimensions de la finance et la logistique

Intelligent Customer Service permet aux institutions financières d'extraire des informations client exploitables à partir de sources de données sociales et d'entreprise disparates, afin de tirer parti des défis de l'économie actuelle, de regagner la confiance des clients, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de gagner en avantage concurrentiel.