Montée en puissance du consommateur

Offrir au consommateur des expériences uniques et inoubliables pour promouvoir la marque

Personnalisation et expériences omnicanal

Comment répondre aux attentes des consommateurs ?

Dépassez les attentes de vos clients

Aujourd'hui, les consommateurs n'achètent pas seulement des produits, mais des expériences. Ils ne sont pas toujours certains de ce qu'ils veulent et peinent à trouver les catégories, marques ou produits souhaités dans un magasin. De ce fait, ils sont frustrés avant même d'essayer un article et quittent le magasin sans avoir fait d'achat. Or une expérience attrayante dans un magasin, avec différentes options à l'intention de l'acheteur, entraîne une réponse émotionnelle positive qui encourage le client à rester dans le magasin, à essayer les produits et à les acheter.

Proposer de nouvelles expériences d'achat :

Picto > Customer Journey > Dassault Systèmes®
Interagir avec le consommateur sur les différents points de contact du nouveau parcours d'achat.
Picto > Customer Desires > Dassault Systèmes®
Comprendre les attentes et les préférences du client en étudiant ses modèles de comportement.
Picto > Consumer Experience > Dassault Systèmes®
Satisfaire le client en proposant des expériences attrayantes, innovantes et contextuelles.

Utiliser la technologie pour mettre au jour de nouvelles opportunités d'achat

Dans l'univers en perpétuelle évolution des biens de consommation, où les créations se succèdent à grande vitesse, les marques et les détaillants doivent captiver l'imagination des consommateurs pour les attirer et les fidéliser. En utilisant différents points de contact sur tous les canaux, les consommateurs changent la donne et exigent des expériences d'achat toujours plus personnalisées. La plate-forme 3DEXPERIENCE® aide les sociétés à proposer de nouveaux produits, du concept au consommateur. Ce processus intègre les préférences du consommateur dès la conceptualisation jusqu'à la personnalisation du produit en ligne ou en magasin.

Exemple de réussite
Fidélisez vos clients en leur offrant plus de choix

Configurateur de sac

Les consommateurs veulent avoir le choix et s'attachent aux marques qui leur offrent cette diversité. En ligne ou en magasin, les technologies numériques permettent à votre marque de rester dans la course, même si le produit convoité par les clients n'est pas disponible immédiatement. Tendez une tablette à votre client, invitez-le à choisir la couleur et la matière voulues, et le tour est joué !

Dans le monde entier, les marques et les distributeurs adoptent les technologies Dassault Systèmes pour offrir à leurs clients un choix toujours plus vaste. Regarder cette vidéo pour en savoir plus.

2 minutes 26

Autres défis du secteur Biens de consommation et distribution