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Implication des clients et innovation

Comment l'implication des clients peut-elle rendre votre entreprise plus innovante ?

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SI les entreprises veulent se démarquer grâce à l'implication des clients
NOUS ferons de l'expérience client le véritable objectif de l'innovation  

L'économie moderne s'est construite sur l'implication des clients. Les entreprises, qui ont une connaissance approfondie des besoins et des motivations des personnes qui vivent et travaillent avec leurs produits, sont certes généralement les plus innovantes, mais également les plus influentes du marché. Sachant cela, il convient de s'interroger sur la manière de transformer ces informations en un avantage concurrentiel, et sur les entreprises qui y parviennent.

Lorsque l'ouragan Irma était sur le point de frapper la Floride, l'entreprise Tesla s'est appuyée sur ce qu'elle savait de ses clients pour s'imposer comme le fournisseur de solutions de mobilité le plus innovant au monde. Sachant que les gens devraient se mettre à l'abri avant la tempête, Tesla a été en mesure de mettre à niveau, à distance, ses véhicules Model S et Model X se trouvant en Floride, et a ainsi débloqué des performances de batterie supplémentaires pour permettre de voyager plus loin, sans avoir besoin de recharger les voitures(1)

Faisant preuve d'empathie pour la situation dans laquelle se trouvaient ses clients, Tesla a utilisé les données de localisation exacte de ses clients et a pu utiliser sa technologie pour fournir un service qui dépassait de loin leurs attentes.

Se rapprocher des clients facilite également l'innovation dans l’industrie Architecture, Ingénierie et Construction. Dans une industrie régulièrement confrontée à des problèmes de transparence entre les différentes parties prenantes, les solutions telles que la plate-forme 3DEXPERIENCE® aident les maîtres d'ouvrage à intégrer tous les aspects du processus de conceptualisation et de conception.

Par exemple, la société de technologie de construction et de fabrication CadMakers, Inc. travaille avec les clients du secteur AEC pour construire des versions virtuelles en 3D des projets de construction, basés sur les informations apportées par chaque membre de l'équipe, des architectes aux électriciens. En plus d'améliorer la collaboration entre les différentes parties prenantes et d'éviter les problèmes de constructibilité sur site, cela permet à CadMakers de passer directement à la phase de fabrication pour de multiples systèmes de bâtiments, afin d'optimiser les opérations sur le site de construction grâce à un modèle virtuel final qui aide les maîtres d'ouvrage à imaginer tous les aspects de la vie et du travail dans le bâtiment qu'ils ont commandé.

Les technologies de réalité virtuelle et augmentée permettent aux architectes et aux ingénieurs de mieux appréhender la manière dont les espaces physiques qu'ils créent affecteront l'univers sensoriel des citoyens, Où ils regarderont, se déplaceront, feront une pause ou sentiront la lumière du soleil sur leur peau. Brian Hopkins, directeur de l'informatique appliquée chez Ennead Architects, a décrit cette tendance dans un récent article du magazine Metropolis : « Cela rend les données qualitatives quantifiables... Nous humanisons les données. »(2)

Mais comme le démontrent les résultats du Customer Obsession Maturity Index de Forrester (indice de maturité de l'obsession du client, voir ci-dessous), il reste encore beaucoup à faire avant que chaque entreprise ne reconnaisse l'importance de l’implication des clients. Une implication alimentée par une pensée novatrice ou qui contribuera à l'alimenter à l'avenir.

Ce rythme de changement progressif permet aux entreprises les plus innovantes d'accéder à de nouveaux marchés et de capter les clients des entreprises moins réactives. Le secteur de la santé, pour lequel les fabricants de vêtements de sport créent maintenant des technologies portables, les wearables, et collectent les données les plus intimes sur les utilisateurs, constitue un parfait exemple de cette tendance. Et les utilisateurs s'attendent désormais à ce que ces données les aident à atteindre ou à maintenir le mode de vie auquel ils aspirent.

J'ai travaillé en étroite collaboration avec des ingénieurs et des astrophysiciens pendant trois ans pour développer VITAE. Il s'agit de connecter la vie. De créer, d'innover, de faire tomber les barrières.

Anilore Banon
Artiste, projet de sculpture lunaire VITAE

Rassembler et analyser des informations provenant d'une combinaison inhabituelle de spécialistes permet également à l'artiste Anilore Banon de repousser les limites du possible avec son projet Vitae. En plus de regrouper un million d'empreintes de mains provenant du monde entier, l'ambitieuse sculpture lunaire que l'artiste se propose de créer a réuni, sur la plate-forme 3DEXPERIENCE, astrophysiciens, ingénieurs et imprimeurs 3D.   

Qu'il s'agisse de simuler des solutions scientifiques répondant à des défis artistiques ou de permettre aux architectes et aux ingénieurs de mieux appréhender les bâtiments et les machines qu'ils fabriqueront, l'implication des clients constitue un nouvel espace de concurrence qui oblige les entreprises qui veulent en sortir gagnantes à mettre l'expérience client au cœur de chaque innovation.

L'index de la matrice de maturité de l'obsession du client montre que la plupart des entreprises obtiennent un faible score

La matrice de maturité de l’obsession du client montre que la plupart des entreprises obtiennent un faible score

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Les attentes du client à l'ère de l'expérience

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