Livre blanc : Designing The User Experience (Concevoir l’expérience client)

Cinq fois plus de gens vous parleront d’une mauvaise expérience avec un produit que d’une bonne expérience. C’est pourquoi tant d’entreprises de hautes Technologies mettent l’accent sur la conception orientée client. Mais cela pose des questions au sein des entreprises elles-mêmes.

Qui est responsable de la conception de l’expérience utilisateur ? Les concepteurs industriels, les ingénieurs Facteurs humains, les psychologues, les anthropologues, les ingénieurs Conception, les ingénieurs Service ? Et quels sont les éléments qui distinguent des autres certaines marques orientées utilisateur, comme Apple ?

Phil Gray, directeur général chez Quadro Design Limited, une entreprise de Sagentia Group, répond à ces questions et bien plus encore dans le livre blanc « Designing the User Experience » (Concevoir l’expérience client).