Intelligent Customer Service

Ottimizzazione delle risorse e delle informazioni per migliorare l'esperienza del cliente

Disponibile on premise

La soluzione Intelligent Customer Service di Dassault Systèmes per i gestori assicurativi o i gestori patrimoniali permette di cogliere meglio il brand sentiment e di individuare rapidamente gli argomenti di tendenza per offrire informazioni tridimensionali che promuovono decisioni più intelligenti sul servizio clienti e sullo sviluppo dei prodotti. È possibile acquisire una visione completa del cliente all'interno dei canali strutturati e non strutturati, quali blog, messaggi social e indagini, per aiutare a identificare e gestire i problemi del cliente, comprendere come la voce del cliente incida sulle vendite e in definitiva ricavare informazioni per migliorare l'esperienza del cliente.

La soluzione Intelligent Customer Service di Dassault Systèmes per i gestori assicurativi permette alle organizzazioni di affrontare in maniera efficiente le sfide di oggi. Aggregando e unificando i dati dei clienti di elementi interni, esterni, strutturati e non strutturati, offre una visione olistica e intelligente per consentire agli assicuratori di prendere decisioni più intelligenti e soddisfare le richieste personalizzate dei clienti.

Vantaggi di Intelligent Customer Service

  • Maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti

    La visione unificata di tutte le informazioni sui clienti nell’intera azienda promuove un’interazione olistica con il cliente, stimolando un coinvolgimento più personalizzato e contestuale.

  • Ricerca rapidissima

    Ricerca facilitata. Informazioni facilmente estraibili dai dati social non strutturati grazie alle sofisticate capacità semantiche delle soluzioni.

  • Processi decisionali ottimizzati grazie ai KPI in tempo reale

    Capacità di ricavare e monitorare i dati in tempo reale in numerosi ambiti separati senza i tradizionali svantaggi delle informazioni aziendali.

Storia di successo

Referenza di 3D Customer Intelligence

La piattaforma 3DEXPERIENCE e la sua applicazione per il coinvolgimento dei clienti EXALEAD OneCall stanno aiutando Eovi Mcd Mutuelle a migliorare la reattività e l’efficienza dei propri addetti al servizio clienti che interagiscono telefonicamente con gli associati e i potenziali clienti.

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Intelligent Customer Service: Informazioni tridimensionali nel settore Business Services

Grazie a Intelligent Customer Service, gli istituti possono ricavare informazioni utili sui clienti da più fonti aziendali e dai dati social per trasformare le sfide dell’ambiente attuale, riconquistare fiducia dei clienti, aumentare le efficienze operative e acquisire un vantaggio competitivo.