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Aspettative e Disruption

In the modo l'innovazione dirompente è guidata dalle esigenze dei clienti?

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SE soddisfare le aspettative è la nuova domanda
NOI dobbiamo innovare i modelli di business

 

Nel mercato estremamente competitivo di oggi, tutti devono diventare innovatori. Le rigide definizioni su cosa siano e facciano le imprese stanno diventando irrilevanti per clienti, consumatori, pazienti e cittadini, che vogliono esperienze incentrate su di loro e sulle loro necessità.

Viviamo in un'epoca in cui un venditore di libri online gestisce negozi fisici di alimentari, il più grande fornitore di alloggi al mondo non possiede nemmeno una camera d’albergo e il fondatore di un servizio di trasferimento di denaro ha puntato sui viaggi commerciali nello spazio. Non sorprende che, secondo una recente analisi di Forbes, il 70% delle aziende leader è “molto preoccupata” o “moderamente preoccupata” sulla prospettiva che la propria società sia ancora competitiva tra due anni.(1)

Le aziende devono evolversi rapidamente. Uno dei modi in cui i produttori stanno rispondendo consiste nell'offrire esperienze digitali che facilitano la progettazione, la produzione e la consegna ai clienti. Frédéric Bréhier, esperto del settore Navale e offshore di Constructions Mécaniques de Normandie (CMN) spiega: “Ogni cliente è unico e il 3D aiuta a visualizzare i propri sogni e a trasformarli in realtà”.

Coinvolgendo i clienti fin dall’inizio della fase di progettazione, imprese come CMN stanno rivoluzionando la tradizionale customer journey. Identificare e realizzare le aspettative dei clienti è il primo passo per ottenere la loro fedeltà.

I nostri clienti sono molto esigenti, per questo l’innovazione è al centro di ciò che facciamo... Dobbiamo raggiungere il livello di eccellenza che i nostri clienti si aspettano.

Frédéric Bréhier
Direttore informatico di CMN

Anche la realtà virtuale (VR) sta svolgendo un ruolo significativo nel realizzare soluzioni incentrate sul cliente. Presso il Caterpillar Technical Center in Illinois, negli USA, i clienti entrano nel Centro di Visualizzazione Immersiva, un simulatore che offre una visuale in scala 1:1 dell’interno di una cabina. I clienti possono così facilmente esplorare le idee e fornire un riscontro in tempo reale al team della progettazione di Caterpillar.(2)

Spunti come questi sono preziosi per i produttori, che cercano di comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti, soprattutto nei settori dove aziende più piccole e più agili stanno rivoluzionando il modo di operare.

Un recente rapporto di Deloitte rileva: “Circa il 60% dei ricavi delle maggiori società del settore Aerospaziale e difesa è associato a business unit i cui modelli aziendali non sono allineati alle esigenze del mercato”.(3) Un'indicazione chiara del fatto che le aspettative dei clienti stanno cambiando e le imprese devono evolversi di conseguenza.

L'innovatore Joby Aviation sta sviluppando una soluzione che rivoluzionerà la mobilità personale creando una nuova categoria nei settori dei trasporti. La società afferma che il suo velivolo innovativo migliorerà il modo in cui la società considera la mobilità nella vita quotidiana. Si tratta di un'esperienza di viaggio cinque volte più veloce rispetto a un tradizionale viaggio in auto.

Con l'aumento di aziende che adottano una mentalità rivoluzionaria e che pongono la customer experience al centro delle proprie attività, si accelera questa rivoluzione incentrata sul cliente. Il futuro dell’innovazione non si riduce soltanto a prodotti e servizi più avanzati a livello tecnologico, ma riguarda la trasformazione di dati reali in informazioni che cambiano la vita. Anziché sopravvivere all’aumento delle aspettative dei clienti, significa crescere sfruttandole.

(1) Forbes Insights: Challenge or Be Challenged: How to Succeed In Today’s Business Environment 2017
(2)Ulteriori dettagli sul sito internet “Equipment World”
(3)Leggi il report completo di Deloitte

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Aspettative dei clienti nell'Era dell'Esperienza

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