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Customer Intimacy e innovazione

Come può una migliore conoscenza del cliente rendere un'azienda più innovativa?

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SE le imprese vogliono differenziarsi grazie alla Customer Intimacy
NOI mettiamo le esperienze al centro dell'innovazione

 

L’economia di oggi si fonda sulla Customer Intimacy. Le società più vicine alle esigenze e alle motivazioni delle persone che vivono e lavorano con i loro prodotti tendono a essere non soltanto le più innovative, ma anche le più influenti sul mercato. Ma come si trasformano le informazioni in un vantaggio competitivo e come si fa ad eccellere?

Quando l’uragano Irma stava per colpire la Florida, Tesla si è affermata come uno dei fornitori di soluzioni per la mobilità più innovativi al mondo. Consapevole della necessità di mettersi in sicurezza in auto prima dell'arrivo della tempesta, Tesla è riuscita ad aggiornare da remoto le sue auto Model S e Model X in Florida, offrendo un’efficienza maggiore delle batterie così da percorrere più chilometri senza doverle ricaricare(1)

Conoscendo esattamente la posizione dei propri clienti e immedesimandosi nella situazione in cui si trovavano, Tesla è riuscita a utilizzare la tecnologia per fornire un servizio che ha superato di gran lunga le aspettative dei clienti.

La Customer Intimacy sta contribuendo all’innovazione anche nel settore Architettura, edilizia e ingegneria delle costruzioni. In un settore che ha spesso registrato problemi di comunicazione tra gli attori, soluzioni come la piattaforma 3DEXPERIENCE® stanno permettendo ai proprietari di partecipare a ogni aspetto del processo di ideazione e di progettazione.

Ad esempio, la società CadMakers, Inc che opera nel settore delle costruzioni e produzione lavora con i clienti del settore AEC per sviluppare a livello virtuale progetti di costruzione in 3D, sfruttando il contributo di ogni membro del team, dagli architetti ai tecnici. Oltre a facilitare una migliore collaborazione evitando così problemi di fattibilità sul campo, CadMakers permette il direct-to-manufacturing al fine di ottimizzare il cantiere e realizzare un modello virtuale che aiuti i proprietari a immaginare ogni aspetto della vita e del lavoro delle persone nell'edificio commissionato.

La realtà virtuale e la realtà aumentata offrono agli architetti e agli ingegneri una comprensione più reale di come gli spazi fisici da loro creati influiranno sulla vita dei cittadini. Brian Hopkins, Direttore dell’Informatica Applicata presso Ennead Architects, ha descritto questa tendenza in un recente articolo sulla rivista Metropolis: “Rende il quantificabile qualitativo... Stiamo umanizzando i dati.”(2)

Tuttavia, come dimostrano i risultati dell’indice Customer Obsession Maturity di Forrester (cfr. sotto), resta ancora - molto da fare prima che tutte le imprese riconoscano l'importanza della Customer Intimacy.

Questo cambiamento permetterà alle società più innovative di entrare in nuovi mercati e di acquisire clienti dalle aziende più restie al cambiamento. Un esempio è il settore del fitness, dove i produttori di abbigliamento sportivo stanno creando tecnologia indossabile e raccogliendo dati sugli utenti, che in cambio si aspettano che la tecnologia possa aiutarli a raggiungere o mantenere lo stile di vita a cui aspirano.

Per lo sviluppo di VITAE ho lavorato a stretto contatto con ingegneri e astrofisici per tre anni. Si tratta di mettere in relazione la vita. Creare e innovare, eliminando le barriere.

Anilore Banon
Artista del progetto di scultura lunare VITAE

Anche l'artista Anilore Banon nel suo attuale progetto Vitae si spinge oltre i limiti grazie alla raccolta e all'analisi delle informazioni da un ampio network. Oltre all'inclusione di un milione di impronte di mani appartenenti a persone di tutto il mondo, l'ambiziosa scultura lunare proposta dall'artista ha unito astrofisici, ingegneri ed esperti di stampa 3D nella collaborazione sulla piattaforma 3DEXPERIENCE.

Simulando soluzioni scientifiche o sfide artistiche oppure permettendo ad architetti e ingegneri di avere un rapporto più stretto con gli edifici e le macchine che costruiranno, la Customer Intimacy costituisce la nuova arena competitiva in cui vincere significa mettere le esperienze al centro di ogni innovazione.

The customer obsession maturity matrix index shows that most firms score low

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Aspettative dei clienti nell'Era dell'Esperienza

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