1. インテリジェント・カスタマー・サービス

インテリジェント・カスタマー・サービス

リソースと洞察を最適化して顧客エクスペリエンスを向上

オンプレミスで利用可能

保険管理者・資産管理者向けダッソー・システムズ・インテリジェント・カスタマー・サービス・ソリューションでは、ブランド・センチメントを探し出して、最先端のトピックを素早く特定し、さらにスマートなカスタマー・サービスと商品開発の意志決定を促進する 3 D インサイトを提供します。ブログ、ソーシャル・メッセージ、アンケートなどの構造化または非構造化チャネルを通じて、顧客が抱える問題を特定して管理し、顧客の意見が販売にどのように影響しているかを理解し、最終的にインテリジェンスを提供してカスタマー・エクスペリエンスを向上させます。

保険管理者向けダッソー・システムズ・インテリジェント・カスタマー・サービス・ソリューションでは、企業が直面する現在の課題に効果的に対処できるように支援します。社内外のデータに加えて構造化・非構造化データも集約して統一することで、インテリジェントで包括的な表示が可能になり、よりスマートな意思決定を行い、顧客の個別の要求を満たすことができます。

インテリジェント・カスタマー・サービス のベネフィット

  • カスタマー・エンゲージメントと顧客満足度を高める

    企業全体ですべてのカスタマー・インサイトの表示を統一することで、顧客との包括的なやり取りが可能になり、さらにパーソナライズ化された、状況に応じたエンゲージメントにつながります。

  • 迅速なリサーチ

    リサーチを簡素化。高度なセマンティク機能を備えたソリューションで、ソーシャルメディアの非構造化データから容易に情報を抽出できます。

  • リアルタイム KPI による意思決定プロセスの最適化

    従来のビジネス・インテリジェンスの欠点を排除し、サイロ化した複数のシステムのデータをリアルタイムにレポート、監視する機能を活用できます。

成功事例

3D カスタマー・インテリジェンスのお客様事例

Eovi Mcd 社は、3DEXPERIENCE プラットフォームとカスタマー・エンゲージメント・アプリケーション EXALEAD OneCall を活用することで、会員や見込み客からの電話応対を行うカスタマー・サービス代理店の対応力と効率を向上させています。

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インテリジェンス・カスタマー・サービス: ビジネスサービス業界における 3D インサイトを経験する

インテリジェンス・カスタマー・サービスにより、現在環境での課題を変換するソーシャル・データや社内の異なるソースから実行可能なカスタマー・インサイトを引き出すことで、顧客の信頼を取り戻し、業務効率を高め、競争優位性を実現することができます。