消費者の台頭

記憶に残り、変革を起こす独自の方法で消費者を引き入れ、ブランド支持率を向上

パーソナル化とオムニチャネル・エクスペリエンス

消費者の期待レベルに到達するには?

お客様の期待を上回る

現在の消費者は、ただ製品を購入するのではなく、エクスペリエンスを求めています。自分の欲しいものがはっきりしない場合、適したカテゴリー、ブランド、製品を店内で探しあぐねています。不満がたまり、試着室に入ることもなく、購入せずに帰ってしまうケースもあります。これまでとは違った方法でお客様に接しショッピング・エクスペリエンスへ誘うことにより、購買に前向きな気持ちになる反応を引き起こし、より長い時間をかけて商品を選び、試着して購入していただくことができます。

新しいショッピング・エクスペリエンスの実現:

Picto > Customer Journey > Dassault Systèmes®
商品購入までのあらゆる接点でお客様に対応。
Picto > Customer Desires > Dassault Systèmes®
お客様の行動パターンを調べて、ニーズと希望を理解。
Picto > Consumer Experience > Dassault Systèmes®
お客様が愉しめる、画期的で状況に適したエクスペリエンスを提供して、満足度を向上。

テクノロジーで新しいショッピングの機会を見出す

動きの速い消費財の世界では、製品が瞬く間に移り変わるため、ブランド・小売業の企業が顧客のロイヤルティを獲得してビジネスで勝ち残るには、消費者のイマジネーションに訴える必要があります。オムニチャネルのタッチ・ポイントが頻繁に利用され、消費者による世の中の変化が起きており、ショッピング・エクスペリエンスのパーソナル化を一段と進めることが求められています。3DEXPERIENCE® プラットフォームでは、新製品のコンセプト段階から消費者の手に渡るまで、企業の実現を支援します。この過程では、早期の着想からオンラインや店舗での製品カスタマイズに至るまで、消費者の意見を取り入れます。

成功事例
顧客の選択肢を増やし、ブランド・ロイヤルティを向上

バッグ・コンフィギュレータ

消費者はより多くの選択肢があることを望み、それに応えることでロイヤルティとリピーターを獲得できます。オンラインでも実店舗でも、デジタル・テクノロジーを駆使することで、お客様の求める商品をすぐに用意できない場合でも、ブランドに対する関心をつなぎ留めることができます。タブレットを手渡し、商品の色や素材を選択してもらうだけ、そして購入可能であることを伝えられます。

世界中のブランド・小売業の企業では、ダッソー・システムズのテクノロジーを採用して、より多くの選択肢を顧客に提示しています。動画で詳細を確認する

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消費財・小売業の課題