お客様は変わったのです。お客様はこれまで以上に、確かな目で、御社製品・サービスに対し高い要求を掲げ、豊富な情報をベースに自由な意見を述べています。ですが、御社ビジネスはそのお客様の変化・期待に追いついているでしょうか?

製品中心のアプローチは、今、変化し続けるお客様にはもはや通用しません。お客様が求めるのはオープン・イノベーション型のモデルであり、現状を一変させる革新的アイデアであり、反復型イノベーションをはるかに超えた、ユニークで革新的なエクスペリエンスを生み出す破壊的技術なのです。

こうした新たなタイプのカスタマー・エクスペリエンスを提供することは、収益性に反するように思えるかもしれません。この特集記事では、カスタマーエクスペリエンス向上への取り組みが、コスト効率よく企業内部に変革を引き起こすし、変化し続けるお客様の期待に応え、ビジネスを成長させる原動力となるのだということをご説明したいと思います。

何が企業に収益をもたらすのか? そのことを、まったく新たな視点から見つめ直す時が来たのです。
エクスペリエンスの時代。高まりゆくお客様の期待が、すべての企業に変革と成長の必要性を突きつけています。

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エクスペリエンスの時代にお客様が期待すること

エクスペリエンスの時代にお客様が期待すること

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