3D カスタマー・インテリジェンス

金融・ビジネスサービス業界における 3D インサイト・エクスペリエンス

ダッソー・システムズの保険・資産管理に適した 3 D カスタマー・インテリジェンス・ソリューションは、ブランド・センチメントを探し出して、トレンディなトピックを素早く特定し、さらにスマートなカスタマー・サービスと商品開発の意志決定を促進する3 D インサイトを提供します。ブログ、ソーシャル・メッセージ、アンケートなどの構造化または非構造化チャネルを通じて、顧客が抱える問題を特定して管理し、顧客の意見が販売にどのように影響しているかを理解し、最終的にインテリジェンスを提供してカスタマー・エクスペリエンスを向上させます。

ダッソー・システムズの保険業に適した 3D カスタマー・インテリジェンス・ソリューションは、企業が直面する課題に効果的に対処できるように支援します。社内外のデータに加えて構造化・非構造化データも集約して統一することで、インテリジェントで包括的な表示が可能になり、よりスマートな意思決定を行い、顧客の個別の要求を満たすことができます。

3D カスタマー・インテリジェンス のベネフィット

  • カスタマー・エンゲージメントと顧客満足度を高める

    企業全体ですべてのカスタマー・インサイトの表示を統一することで、顧客との包括的なやり取りが可能になり、さらにパーソナライズ化された、状況に応じたエンゲージメントにつながります。

  • 迅速なリサーチ

    リサーチを簡素化。高度なセマンティク機能を備えたソリューションで、ソーシャルメディアの非構造化データから容易に情報を抽出できます。

  • リアルタイム KPI による意思決定プロセスの最適化

    従来のビジネス・インテリジェンスの欠点を排除し、サイロ化した複数のシステムのデータをリアルタイムにレポート、監視する機能を活用できます。

3D カスタマー・インテリジェンス: 金融・ビジネスサービス業界における 3D インサイト・エクスペリエンス

3D カスタマー・インテリジェンスを利用し、社内の異なるソースやソーシャルメディアのデータからアクショナブルなカスタマー・インサイトを引き出すことで、現在の課題を顧客の信頼に転換し、業務効率を高め、競争上の優位性を実現することができます。

成功事例

3D カスタマー・インテリジェンスのお客様事例

Eovi Mcd 社は、3DEXPERIENCE プラットフォームとカスタマー・エンゲージメント・アプリケーション EXALEAD OneCall を活用することで、会員や見込み客からの電話応対を行うカスタマー・サービス代理店の対応力と効率を向上させています。

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