お客様と常に協調関係にあることにより、お客様のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、より良い成果も約束されます。鍵となる差別化要因とは、製品開発プロセス全体を通じて、お客様が関与できるデジタル・カスタマイズ・エクスペリエンスを提供できるかどうかです。しかし、産業機械業界では、このようなパーソナル化されたエクスペリエンスをどのようにして達成できるでしょうか?
産業機械企業は、単なる製品販売に終始せず、顧客との関わり方を変革する必要があります。時間の経過とともに変化する、顧客要求に適応する、さらに強化されたカスタマイズ製品の提供が目標です。
カスタマイズされたデジタル・エクスペリエンスでは、新たな機械を作るためのインサイトをビジネス・エコシステム全体で獲得するだけでなく、製品の設計、生産、提供方法の中心に顧客を据えます。
顧客との関係性を向上
第 4 次産業革命では、自動化、IoT、人工知能、ビッグデータ、クラウド・コンピューティングといったトレンドの台頭により、顧客関係のあり方をより深いものへ一変させています。
3DEXPERIENCE® プラットフォームにより、メーカーと顧客は着想段階から最終的な提供段階までを一つの仮想環境で進められます。統合型デジタル・エクスペリエンスでは、顧客の声に基づいて、機器の設計、製造、提供、保守の方法を促進します。
産業機械の設計、生産、引き渡しを促進する、統合されたデジタル・エクスペリエンスがもたらされ、イノベーションを起こし顧客との関わりを強化できます。