백서: 탁월한 쇼핑 경험 형성
구매자의 경험을 극대화하고 매장 내 경험을 변화시킬 수 있는 방법을 모색하여, 소매업체 및 공급 업체의 수익을 향상시킵니다.
세계에서 가장 멋진 플라노그램이라도 소매점에서 잘 구현되지 않으면 매출 증가로 이어지지 않습니다. CPG 및 소매산업에서 매장 내 플라노그램 실행 개선 및 머천다이징 전략 준수는 소매업자에게 결코 멈추지 않는 운동입니다. 플라노그램은 선반 움직임, 가격표 이동, 잘못된 제품 배치, 또는 단순히 계획을 잘못 구현한 결과, 일주일에 10%의 비율로 규정 준수에서 벗어날 수 있습니다. 일반 소매업체의 규정 미준수 비용은 매년 매출 손실로 100억 달러에서 150억 달러입니다.
소매 시장 환경은 제품을 구매한 곳에서 경험한 곳으로 이동하고 있습니다. 구매자의 기대치를 높이고 매장 트래픽을 유도하기 위해 소매업체는 카테고리와 브랜드의 생산성을 최적화하기 위해 리소스를 할당합니다. 여기에는 매장 마케팅, 매장 간판, 플라노그램 현지화 등에 돈을 지출하는 것이 포함됩니다. 그러나 어떻게 하면 새로운 아이디어에 자원을 사용하기 전에, 그 새로운 아이디어를 잘 평가할 수 있겠습니까?
본사와 소매점 운영 간의 커뮤니케이션은 어려울 수 있습니다. 신속하고 정확한 머천다이징 변경을 위해 수십, 수백 또는 수천 점포를 구하는 것은 쉽지 않습니다. 종이 계획을 통한 의사 소통은 느려질 수 있으며, 소매점 운영은 대다수의 과제를 처리해야 하는 경우가 많으므로 중요한 업무에만 우선 순위를 부여해야 합니다. 그러나 일반적인 소매업체가 선반 전략과 실행을 쇼핑객에게 신속하고 효율적으로 구현할 수 있다면, 상상할 수 있는 것은 무엇입니까?
Perfect Shelf로 우리는 새로운 세그먼트를 설계하고, 세번째 단계인 판매 시점에서 이를 검증했습니다.
쇼핑객은 계속해서 보다 개인화된 쇼핑 경험을 원합니다. 소매업체가 이를 제공할 수 있는 한 가지 방법은 지리적 취향과 선호도 및 지역 인구 통계를 토대로 현지화된 플라노그램을 구현하는 것입니다. 이는 설계에 많은 시간이 소요될 수 있으며 구현하기에 비효율적일 수 있습니다. 쇼핑객이 제품을 다른 방법으로 받고 싶어할 때 소매업체는 어떻게 대응합니까? 집으로 직접 배달, 또는 온라인으로 주문하여 상점에서 픽업.... 이들은 소매업체가 실행할 필요가 있는 신흥 모델입니다.