Intelligent Customer Service

Оптимизируйте обеспеченность ресурсами и аналитическую информацию для улучшения обслуживания клиентов

доступно на локальном сервере

Решение Intelligent Customer Service от Dassault Systèmes, предназначенное для специалистов по страхованию и управляющих активами, помогает лучше выявлять отношение к бренду и оперативно определять тенденции. Оно обеспечивает трехмерный анализ для принятия более обоснованных решений в отношении обслуживания клиентов и разработки продукции. С его помощью вы сможете получить полное представление о клиенте по структурированным и неструктурированным каналам, таким как блоги, сообщения в социальных сетях и опросы. Это позволит идентифицировать возникающие у клиентов проблемы и обрабатывать их, понимать, как мнения клиентов влияют на продажи, и в итоге получать информацию, которая поможет улучшить качество обслуживания клиентов.

Предлагаемое Dassault Systèmes решение Intelligent Customer Service для специалистов по страхованию помогает организациям эффективно решать сложные современные задачи. Собирая и унифицируя данные о клиентах на основе внутренних, внешних, структурированных и неструктурированных данных, это решение предоставляет целостную аналитическую картину происходящего, которая помогает страховщикам принимать более обоснованные решения и удовлетворять индивидуальные потребности клиентов.

Преимущества Intelligent Customer Service

  • Повышение заинтересованности и удовлетворенности клиентов

    Единый взгляд на аналитическую информацию о клиенте в рамках всего предприятия обеспечивает более индивидуальное взаимодействие с ним в соответствии с ситуацией.

  • Молниеносные исследования

    С легкостью проводите исследования. Без труда извлекайте информацию из социальных сетей и других источников неструктурированных данных с помощью современных возможностей семантической аналитики.

  • Оптимизация процессов принятия решений с использованием ключевых показателей эффективности в режиме реального времени

    Используйте возможность собирать и отслеживать данные в реальном времени из многочисленных разрозненных источников без традиционных недостатков бизнес-аналитики.

ИСТОРИЯ УСПЕХА

3D Customer Intelligence: опыт работы с клиентом

Платформа 3DEXPERIENCE и созданное на ее основе приложение EXALEAD OneCall для взаимодействия с клиентами помогают компании Eovi Mcd mutuelle повысить оперативность реакции и эффективность работы своих агентов по обслуживанию клиентов, которые взаимодействуют с текущими и перспективными клиентами по телефону.

6 минуты 15

Intelligent Customer Service: трехмерный анализ в сфере коммерческих услуг

Intelligent Customer Service помогает организациям извлекать практически ценную информацию о клиентах из разрозненных источников корпоративных и социальных данных, чтобы преодолеть сложности современной среды, вновь завоевать доверие клиентов, повысить операционную эффективность и получить конкурентное преимущество.