Время прочтения - 3 мин

Доверительные отношения с клиентами

Как доверительные отношения с клиентами способствуют развитию вашего бизнеса?

customer-expectations-in-the-age-of-experience-desire-disruption-card


ЕСЛИ коммерческим компаниям необходимо выделиться среди конкурентов посредством глубокого понимания своих клиентов, то
МЫ делаем впечатления и опыт клиентов подлинной ориентиром при создании инноваций

 

Современная экономика основана на доверительных отношениях с клиентами. Компании, которые наилучшим образом понимают потребности и мотивацию людей, живущих и работающих с их продукцией, как правило, не только являются максимально инновационными, но и обладают наибольшим влиянием на рынке. Но как превратить понимание своих клиентов в конкурентное преимущество и кто достиг в этом наибольших успехов?

Когда ураган Ирма приближался к Флориде, компания Tesla использовала понимание своих клиентов, чтобы подтвердить свою репутацию как одного из наиболее инновационных в мире поставщиков решений в сфере мобильности. Понимая, что людям придется эвакуироваться в безопасное место до того, как ураган достигнет берегов Флориды, специалисты компании Tesla смогли удаленно обновить находящиеся в этом штате автомобили модели S и модели Х, чтобы увеличить количество километров, которые автомобиль может проехать без подзарядки (1)

Зная точно, где находятся их клиенты, и понимая сложность ситуации, в которой они оказались, специалисты компании Tesla смогли использовать технологию, чтобы предоставить обслуживание, существенно превосходящее ожидания клиентов.

Достижение углубленного понимания клиентов также является движущей силой инноваций в области архитектуры, проектирования и строительства. В отрасли, в которой часто возникают проблемы из-за недостаточной прозрачности отношений между различными заинтересованными сторонами, такие решения, как платформа 3DEXPERIENCE®, помогают привлечь участников проекта ко всем аспектам процесса формирования идей и проектирования. 

Например, технологическая компания CadMakers, работающая в сфере строительства и производства, совместно со своими клиентами создает виртуальные 3-мерные строительные проекты, используя данные, которые поступают от всех участников команды, начиная с архитекторов и заканчивая подрядчиками по электротехническим работам. Облегчив совместную работу всех участников процесса строительства, компания CadMakers также сократила количество ошибок при строительстве и обеспечила связь с производством многочисленных технологических систем, чтобы оптимизировать работы на строительной площадке. Окончательная версия виртуальной модели помогает заказчикам представить, как будут жить или работать люди в построенном ими здании. 

Виртуальная и дополненная реальность позволяет архитекторам и инженерам глубже понять, как создаваемые ими физические пространства повлияют на эмоциональный мир граждан. Куда они могут смотреть, где перемещаться, останавливаться или наслаждаться падающим на них солнечным светом. Вот как описывает эту тенденцию Брайан Хопкинс (Brian Hopkins), директор отдела прикладных вычислений компании Ennead Architects, в статье, опубликованной в недавнем номере журнала Metropolis: «Поддающиеся количественному определению данные становятся качественными показателями... Мы гуманизируем данные».(2)

Однако, как показывает составляемый компанией Forrester Индекс внедрения максимальной клиентоориентированности (Customer Obsession Maturity Index) (см. ниже), многие коммерческие компании еще не осознали важности глубокого понимания своих клиентов. Глубокое понимание, которое стало возможным благодаря инновационному мышлению или которое станет его основой в будущем.

Этот медленный темп изменений позволяет наиболее революционным компаниям выходить на новые рынки и отвоевывать клиентов у организаций, не спешащих с внедрением изменений. Одним из достойных внимания примеров является сектор здравоохранения, в котором производители спортивной одежды создают носимые технологии и собирают максимально полные данные о пользователях. Пользователи при этом ожидают, что такие данные помогут им достичь желаемого стиля жизни или поддерживать его.

Для разработки проекта VITAE я тесно сотрудничала с инженерами и астрофизиками в течение трех лет. Проект посвящен связующим элементам жизни. Творчеству и инновации, устранению барьеров.

Анилор Банон (Anilore Banon)
Художник, проект лунной скульптуры VITAE

Сбор и анализ информации от нескольких специалистов из абсолютно разных областей, также дает возможность скульптору Анилоре Банон (Anilore Banon) расширять границы возможного, реализуя ее текущий проект под названием Vitae («Жизнь»). Этот амбициозный проект предполагает сбор одного миллиона отпечатков рук для создания скульптуры, которая со временем будет установлена на Луне. Используя платформу 3DEXPERIENCE, над реализацией проекта совместно работают астрофизики, инженеры и специалисты по 3D-печати.   

Независимо от того, о чем идет речь, будь то моделирование научных решений, реализация художественных проектов или предоставление архитекторам и инженерам возможностей лучше понять особенности зданий и машин, которые им предстоит проектировать, глубокое понимание клиентов является новой областью конкуренции, означающей, что центральным компонентом всякой инновации являются впечатления и опыт клиентов.

Как показывает матрица внедрения максимальной клиентоориентированности, большинство фирм получили низкие баллы.

Как показывает матрица внедрения максимальной клиентоориентированности, большинство фирм получили низкие баллы.

Зарегистрируйтесь для получения специального отчета, посвященного ожиданиям клиентов в вашей отрасли

Узнайте, какие требования клиенты, потребители, работники и другие категории граждан предъявляют к компаниям и организациям в вашем секторе. 

Ожидания клиентов в эпоху впечатлений

Ожидания клиентов в эпоху впечатлений

PDF