1. Когда мы синхронизированы, происходят удивительные вещи
6 min read

Когда мы синхронизированы, происходят удивительные вещи

Создавайте долгосрочные отношения с клиентами

Оставайтесь синхронизированными

Для выпуска промышленного оборудования, будь то производственная линия, отдельные машины, детали или узлы, клиентам необходимы уникальные решения, точно учитывающие индивидуальные пожелания. Требование персонализации коренным образом изменяет динамику взаимодействия производителей продукции и их клиентов.

Синхронизация с клиентами не только улучшает их впечатления, но и способствует достижению успешных результатов. Как же формировать впечатления клиентов с помощью персонализированного обслуживания в сфере производства промышленного оборудования? Ключевой особенностью являются впечатления клиентов от цифровой персонализации, которая предполагает привлечение заказчиков к разработке продукта на всех стадиях.

Сейчас в промышленности впечатления клиентов от обслуживания базируются на совместной ответственности за проектирование, опыте эксплуатации и обслуживании продуктов, на совместно используемых данных и инновационных методах ведения бизнеса.  Уже недостаточно просто поставить продукт, необходимо моделировать и во многих случаях персонализировать впечатления клиентов на протяжении всего жизненного цикла продукта.  

Именно впечатления клиентов от цифровой персонализации создают подходящее сочетание практически для всех потребностей: от концептуального воплощения инновационных идей, взаимодействий и экосистем до их реализации и создания проектных условий, а также внесения адаптационных изменений и оказания услуг на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Управление новыми впечатлениями клиентов от обслуживания в промышленности

Поддержка динамичного, инновационного и взаимовыгодного объединения с каждым клиентом привносит фактор ориентации на бизнес-результат в руководстве внутренними программами, проектами и бюджетами.

Формируйте впечатления клиентов от персонализированного обслуживания

Впечатления клиентов от персонализированного обслуживания являются результатом нового типа согласованного взаимодействия между клиентом и компанией, позволяющего улучшить пользовательский опыт и степень лояльности потребителей.

Цель любого бизнеса состоит в том, чтобы создать для клиентов наилучшие впечатления от обслуживания. При более тесном сотрудничестве клиенты уверены в том, что продукт удовлетворит их потребности. Технологии 4-й промышленной революции являются основой для расширения коммуникации и сотрудничества и помогают изготовителям промышленного оборудования изменить структуру их взаимодействия с клиентами.

Использование автоматизации, технологии интернета вещей, искусственного интеллекта, больших массивов данных и облачных вычислений определяют направления дальнейшего развития отношений с клиентами. Эти технологии помогают производителям лучше понимать своих клиентов, сотрудничать и синхронизироваться с ними, чтобы обеспечить выполнение их требований. Это, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов и поощряет лояльность, создает неформальное реноме и способствует увеличению продаж.

Улучшение впечатлений клиентов от обслуживания и поощрение лояльности
Ценность наилучших впечатлений клиентов

По мере роста возможностей клиентов растут требования к персонализированной продукции.  Это заставляет компании использовать новые технологии, удовлетворяющие клиентов и позволяющие опережать конкурентов.  Из этой небольшой статьи вы узнаете, как технологии совместной работы коренным образом трансформируют отрасль и помогают оставаться синхронизированными с клиентами.

«Мы не являемся самым крупным производителем в мире, поэтому должны позиционировать себя в конкурентной среде посредством инноваций и высокого качества обслуживания клиентов. Чтобы удовлетворить наших клиентов, мы должны сначала узнать их потребности. Привлекая к работе клиентов, мы получаем мгновенную реакцию на новые идеи и, что важнее, понимаем степень их применимости. Это ускоряет наше развитие и тем самым обеспечивает нам конкурентные преимущества».

Томас Бёк (Thomas Böck)
Исполнительный совет по технологиям и системам, CLAAS Group

Перейдите к совместным впечатлениям

Компании промышленного оборудования формируют впечатления клиентов от цифровой персонализации, и обе стороны получают невероятную отдачу. Благодаря открытой и гибкой платформе гарантируется сочетание инноваций и технологий с идеальным пониманием потребностей клиентов. 

Производители совместно со своими клиентами работают во всеобъемлющей среде взаимодействия, чтобы быстрее вывести на рынок более качественные продукты. Такие простые в использовании инструменты, как 3D-проектирование, управление спецификациями, планирование продуктов и управление программами, возможности моделирования, управление данными, планирование производства/операций, а также возможности управления конфигурацией и изменениями — вот лишь некоторые из возможностей, обеспечивающих конкурентные преимущества.  

Как узнавать своих клиентов лучше и внедрять инновации

От улучшения взаимодействия с клиентами до внедрения систем для совместной работы — так компании промышленного оборудования трансформируют цикл разработки продукта, чтобы оправдать возложенные надежды. Узнайте, как компании CLAAS, 3CON и Globe Trailers усиливают впечатления своих клиентов.