1. Как вы увеличиваете эффективность обслуживания клиентов, учитывая их уникальные требования?
8 min read

Как вы увеличиваете эффективность обслуживания клиентов, учитывая их уникальные требования?

Ознакомьтесь с передовыми технологиями в сфере производства

Массовая персонализация. Индивидуальное производство. Сделано на заказ. Кастомизированный подход, индивидуализированное производство — как его ни назови — это промышленная революция нашего времени. Для автомобилестроения цифровизация производства (и реализация модели производства по требованию, которое это преобразование позволяет осуществлять) дает возможность компаниям удовлетворять растущую потребность клиентов в персонализированных транспортных средствах.

Производители оригинального оборудования (OEM) в области транспорта, следующее поколение новаторов и их стратегические поставщики должны радикально изменить свои мощности и производственные процессы, чтобы сохранить конкурентоспособность, прибыльность и умение реагировать на появляющиеся в мировом и местном масштабе возможности. Это непростой компромисс — оставаться достаточно гибкими и прибыльными, чтобы адаптировать глобальное производство транспортных средств под задачи синхронизации с региональными конфигурациями и персональными пожеланиями, удовлетворяя таким образом потребности местного рынка.

Сейчас идет третья волна массовой персонализации. Люди прибегают к персонализации, чтобы не только удовлетворять собственные потребности, но и создавать нишевые рынки и эффективно их обслуживать. Думаю, мы находимся лишь в начале пути и в скором времени увидим множество других технологических новшеств.

Мысли экспертов...

Идея массовой персонализации не нова. Проектирование, конструирование и производство нескольких вариантов продукта для удовлетворения конкретных нужд клиента практикуется уже довольно давно. В целом массовая персонализация требует цифровой непрерывности на уровне предприятия во время проектно-конструкторских работ и на производстве, благодаря чему обеспечивается лучшая в своем роде операционная эффективность, которая оправдывает ожидания сегодняшних клиентов.

3D-моделирование как продукта, так и процесса крайне важно. Однако использование одного без другого способствует лишь незначительному продвижению вперед на пути к достижению цели — прибыльной, гибкой и адаптируемой массовой персонализации.

Централизованная инновационная платформа на основе 3D-технологий и для продукта, и для процесса (применяющая моделирование при разработке процессов и единый источник унификации данных при проектировании и производстве) является отличительным знаком гибкой организации, готовой стать лидером в сфере массовой персонализации.

Центр операционной эффективности

В наши дни все решает скорость реакции. Производственные процессы, основанные на принципе «вытягивания», повышают быстроту реакции и гибкость инициатив бережливого производства. Они устраняют ограничения систем Канбан, расширяя сферу применения процессов, основанных на принципе «вытягивания».

Новейшие решения делают это возможным. После встраивания решенияManufacturing Process Intelligence (MPI) Apriso в процесс, основанный на принципе «вытягивания», было создано первое производственное решение на базе данного подхода. Результат — более рациональное выполнение процесса с большей точностью и повышенной оперативностью при снижении ненужных затрат и сокращении времени производственного цикла с одновременным улучшением процесса поставок.

Конечно, управление производственными операциями должно быть оптимизировано по всей компании, при этом управление качеством необходимо унифицировать и стандартизировать. Обязательным условием является оперативное сотрудничество между заводами. В частности, им необходимо обеспечить большую прозрачность производственных операций для согласования целевых производственных показателей.

Жажда скорости

Выпуск новой продукции также требует ускорения от тех компаний, которые хотят быть на рынке первыми. Такое ускорение достигается при быстром планировании, интеграции и развертывании производственного процесса, что позволяет сократить время вывода продукции на рынок и время перехода на массовое производство.

Несколько избранных производителей стали лидерами, совершив революцию в отрасли за счет использования комплексной автоматизации заводов для производства персонализированных транспортных средств на гибких производственных линиях. Многоцелевые роботы теперь позволяют производить уникальные вещи практически со скоростью массового производства. Автомобили, которые они собирают, сходят со сборочной линии небольшими, созданными по индивидуальным требованиям, партиями, как высокотехнологичная версия товаров ручной работы ушедшей эпохи.

Ключевым аспектом является сотрудничество

Австрийская компания 3CON заработала крепкую репутацию лидера и высокоинновационного глобального производителя оборудования для сборки автомобильных салонов для поставщиков первого уровня. 3CON имеет собственные производственные площадки в Австрии, Китае и Северной Америке, чтобы удовлетворять потребности местных клиентов. Компания выбрала платформу 3DEXPERIENCE® Dassault Systèmes, потому что хотела предоставить разбросанным по всему миру участникам проектов доступ к централизованной структуре данных для улучшения сотрудничества и стимулирования инноваций.

Гибкая открытая среда платформы также позволяет 3CON сотрудничать и обмениваться информацией с клиентами. «Это позволяет клиентам еще до начала проектирования и в процессе разработки с легкостью предоставлять нам данные, необходимые для создания оборудования с заданными клиентом характеристиками».

4 минуты 30

Не легко, но необходимо

Никто не утверждает, что трансформация, которой должны подвергнуться компании, чтобы конкурировать за одиночные заказы, будет легкой. Однако она совершенно необходима, и теперь, при наличии новейших технологий, вполне возможна. Большие перемены должны произойти на самых ранних этапах — сначала в проектировании и методе конструирования и строительства системы производства, а затем и в методе ее работы.

Массовая персонализация — это способность брать одиночные заказы. Поначалу это будет вызывать некоторые проблемы в цепочке поставок, поскольку все ее «шестеренки» не настроены для этого. Поэтому, даже если у вас и есть отличное решение, но в цепочке поставок присутствует слабое звено, решение не сработает. Компании, которые это осознают и которые могут использовать цифровые технологии как преимущество, будут ускорять свой рост.