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亲密关系和创新

客户亲密关系如何助您实现业务创新?

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如果企业想通过与客户亲密关系建立<47来实现转变 我们使体验成为创新的真正焦点

 

今天的经济是建立在客户亲密关系之上的。那些清楚了解用户在生活和工作中对自身产品需求并对如何激发此类需求了如指掌的公司往往也是市场上最具创新性的,最有影响力的公司。那么,如何将敏锐的洞察力转化为竞争优势?谁又在这方面做得最好?

当飓风厄玛即将袭击佛罗里达州时,特斯拉 (Tesla) 利用他们对客户的了解证明了自己是全球最具创新性的出行解决方案供应商之一。了解到人们可能需要在暴风雨来袭之前驾驶到安全地点,特斯拉远程升级了佛罗里达州的 Model S和 Model X 汽车,从而释放额外的电池性能,使它们无需充电即可继续行驶 (1)。 

通过了解客户的具体情况,并设身处地去考虑他们所处的境况,特斯拉得以利用他们的技术提供远远超越客户期望的服务。

在建筑、工程和施工 (AEC) 领域,设身处地的为客户着想也有助于推动创新。在这个行业中,利益相关者之间的透明度问题屡见不鲜,而像 3DEXPERIENCE® 平台这样的解决方案正在帮助业主参与到构思和设计过程的每一个方面。 

例如,建筑和制造技术公司 CadMakers, Inc. 与建筑、工程和施工 (AEC) 客户合作构建 3D 建筑项目,并在其中采纳了从建筑师到电气承包商等多方团队的意见。除了加强利益相关者之间的协作和避免现场的可施工性问题外,CadMakers 还能够建立多个建筑物系统以优化施工现场,而最终输出的虚拟模型能帮助业主设想出每个人在他们委托建造的大楼内生活和工作的方方面面。 

虚拟现实和增强现实让建筑师和工程师能够更深入地了解他们创造的实体空间将如何影响民众的情感世界。他们可能会看向何处、走向何方、在哪驻足,亦或是感受阳光洒在他们的皮肤上。Ennead Architects 的应用计算主管 Brian Hopkins 最近在 Metropolis 杂志上发表了一篇文章,正如其中所描述的那样:“这能给可量化的东西定性...我们正在使数据变得人性化。”(2)

但是,正如福雷斯特的“顾客至上成熟度指数”(见下)所显示的那样,还要经过一段时间,才能让每家企业都认识到客户亲密关系的重要性.这种亲密关系要么是由创新思维推动的,要么会在未来推动创新思维。

这种逐步的变化使最具颠覆性的公司能够进入新的市场,并从自满自得的公司那里抢得客户。一个值得注意的例子是医疗保健行业。在这个行业中运动服装制造商们现在正在开发可穿戴技术,并收集用户最私密的数据。用户现在期望这些数据可以帮助他们达到或维持他们所渴望的生活方式。

为了开发 VITAE,我与工程师和天体物理学家密切合作了三年。它的主题是连接生命。创造和创新,以及打破壁垒。

Anilore Banon
艺术家,VITAE 月球雕塑项目

通过收集和分析来自非常规专家组合的信息,艺术家 Anilore Banon 得以进一步扩大她当前 VITAE 项目的范围。除了拥有来自世界各地的 100 万人的手印外,她提出的雄心勃勃的月球雕塑作品还汇集了天体物理学家、工程师和 3D 打印专家,他们都通过 3D 平台进行协作。  

无论是仿真科学解决方案还是艺术挑战,亦或是将建筑师和工程师与他们要建造的建筑物和机器更加紧密地联系在一起,客户亲密关系就是一个新的竞技场,想要在其中获胜意味着要把体验作为每一项创新的核心。

(1)阅读Washington Post全文
(2)
阅读Metropolis杂志全文
照片来源 - Anilore Banon: Jeff Manzetti

“顾客至上成熟度”矩阵显示大多数公司得分较低

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体验时代下的客户期望

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